Исследование национальной безопасности розничной торговли, 2022 г.

Введение и основные выводы

Пандемия COVID-19 продолжает оказывать непредвиденное воздействие на все отрасли промышленности. Одной из быстро растущих проблем являются потери в розничной торговле, которые составляют почти 100 млрд. долларов, согласно данным Национального Исследования Безопасности Розничной Торговли (NRF), проведенного National Retail Security Survey (NRSS) в 2022 году.

Исследование показало, что, как и в последние пять лет, средний уровень сокращения в 2021 году составил 1,4%. В процентном отношении к общему объему розничных продаж в 2021 году эти потери составляли 94,5 млрд долларов США, по сравнению с 90,8 млрд долларов США в 2020 году. Хотя розничная торговля включают в себя множество видов потерь, они в основном обусловлены кражами, включая кражи организованной розничной преступности (ОРП). В среднем, на 26,5% увеличилось число случаев ОРП в 2021 году. Помимо потери товаров, эти инциденты вызывают все большую тревогу. Восемь из десяти опрошенных ритейлеров сообщают, что насилие и агрессия связанные с инцидентами ОРП, сильно возросли за последний год.

Розничные компании сталкиваются с проблемами, связанными с безопасностью, по многим направлениям. Большинство ритейлеров
сообщили о росте мошенничества в магазинах и электронной коммерции. Большинство респондентов также сообщили, что насилие над покупателями, кражи, ОРП и киберпреступления стали более приоритетными для их организаций.
Проблемы, связанные с нехваткой рабочей силы, удержанием и наймом сотрудников, а также вопросы связанные с маскировкой и соблюдением мер предосторожности COVID, - способствовали увеличению насилия и враждебности. Нынешняя обстановка, связанная с агрессивными нападениями с применением огнестрельного оружия, усиливают обеспокоенность ритейлеров тем, как обеспечить безопасность сотрудников и покупателей.

Розничные предприятия выделяют значительные ресурсы для предотвращения виктимизации своих сотрудников, покупателей и организаций. Они увеличивают свои бюджеты на предотвращение потерь и технологии, а 52,4% увеличивают бюджеты специально на капитальные затраты и оборудование. Ритейлеры внедряют различные технологические решения, от видеоаналитики на основе искусственного интеллекта в точках продаж/самообслуживания до запирающихся ящиков, автономных охранных роботов и распознавания автомобильных номеров. Кроме того, почти треть опрошенных ритейлеров создали специальную команду по борьбе и выявлению ОРП. Ритейлеры с такими командами в среднем имеют большее количество задержаний, судебных преследований и гражданских исков.

Однако для борьбы с ОРП необходимо предпринять дополнительные шаги, включая реформу политики. Ритейлеры желают усиления законодательства по ОРП, особенно на федеральном уровне, а также более эффективного применения существующих законов. Они также выступают за ужесточение наказаний за кражи и снижение порога уголовной ответственности; 70,8% респондентов сообщили об увеличении ОРП в тех регионах, где порог уголовной ответственности был увеличен.

Воровство в магазинах и недобросовестность сотрудников

Как показано на Рисунке 11, респонденты связывают наибольший процент сокращения товарных запасов с внутренними или внешними кражами. Внутреннее и внешнее воровство охватывает такие области, как организованная розничная преступность и магазинные кражи, а также показатели недобросовестности сотрудников, такие как судебные преследования, гражданские иски и т.д. Однако существует несколько факторов, которые могут повлиять на воровство в магазинах и нечестности сотрудников, включая уровень персонала и политику компании. Результаты на Рисунке 13 показывают, что большинство респондентов (56,9%) разрешают персоналу LP/AP задерживать магазинных воров и 37,9% не разрешают никому из своих сотрудников производить задержание.
 

Кроме того, только 12,7% респондентов сообщили, что у них есть пороги судебного преследования для внутренних инцидентов и 29,1% сообщили, что у них есть пороги преследования для внешних инцидентов, в то время как подавляющее большинство (70,9%) сообщили, что не имеют порогов преследования в долларовом эквиваленте ни для внутренних, ни для внешних инцидентов.

 

Технологии предотвращения потерь

По мере появления рисков в розничной торговле, ритейлеры вынуждены обращаться к новым стратегиям и технологиям для снижения этих рисков. Наибольший процент участвующих розничных компаний сообщили, что они внедряют или планируют внедрить:

1. системы RFID;
2. видеоанализ в точках продаж на основе искусственного интеллекта;
3. распознавание номерных знаков и/или;
4. запирающиеся ящики или шкафчики для самообслуживания. 

Например, RFID находит широкое применение в розничной торговле, начиная от управления и отслеживания инвентаризации в цепочке поставок, поддержания актуального инвентарного учета в магазине или идентификации и возврата украденных товаров. Видеоаналитика POS/SCO на основе искусственного интеллекта может помочь выявлять такие преступления, как подмена товаров, а также их подделка. Подмена товара подразумевает использование нарушителями штрихкода менее дорогого товара.

Многие из технологий, которые внедряют или планируют внедрить розничные компании, направлены на то, чтобы обеспечивать большую осведомленность об угрозах. Например, системы распознавания автомобильных номеров, системы наблюдения за периметром, системы распознавания лиц и мультисенсорные парковочные вышки/установки. Вышки/блоки видеонаблюдения могут помочь ритейлерам обнаружить появление потенциальной угрозы на территории магазина, а также собрать информацию о подозреваемых, которые вошли/вышли из магазина и/или с парковки.

Во многих отношениях эти технологические изменения представляют собой сдвиг в сторону более интеллектуальной практики предотвращения потерь, поскольку многие из технологий предоставляют больше данных о нарушителях и событиях, связанных с потерями в магазинах и других объектах. Эта информация необходима для расследования преступлений, но она также необходима для обнаружения проблем и для их решения.

Организованная преступность в сфере розничной торговли

Организованная розничная преступность (ОРП) привлекает повышенное внимание средств массовой информации, общественности и политиков в течение последних нескольких лет и из года в год результаты NRSS показывают, что ОРП вызывает растущую озабоченность среди ритейлеров. Этот год не был исключением.

Организованная розничная преступность, как правило, намного сложнее, чем другие виды розничных преступлений. Для того чтобы установить, что розничная преступность является организованной, розничные торговцы и правоохранительные органы должны работать над определением того, что преступления образуют более широкую схему организованной преступности или что преступление может быть обоснованно классифицировано как организованное розничное преступление.

Наконец, сами ритейлеры различаются по своей способности сдерживать, выявлять, пресекать и документировать организованную розничную преступность. Как показано на Рисунке 24, большинство участвующих ритейлеров (68,5%) сообщили, что у них нет команды по борьбе и выявлению ОРП; фактически, только 31,5% сообщили, что они у них есть. Конечно, существуют сектора, которые в большей или меньшей степени подвержены влиянию организованной розничной преступности, но если у розничных компаний нет специальных ресурсов для расследования ОРП, то они с меньшей вероятностью смогут определить, когда происходит ОРП. Это связано с тем, что розничные компании должны расследовать преступления и определять, представляют ли они организованную схему преступлений.

Товары, которые предпочитают ОРП

Исследования показывают, что некоторые товары чаще становятся объектом внимания преступников, чем другие. Например, модель CRAVED предполагает, что некоторые товары с большей вероятностью могут быть украденными, чем другие. CRAVED - это аббревиатура, обозначающая предметы, которые:

1. Легко спрятать;
2. Съемный;
3. Доступными;
4. Ценными;
5. Популярными;
6. Одноразовыми.

Товары, обладающие большим количеством этих характеристик, с большей вероятностью будут украдены. Прежде всего потому, что эти товары являются оптимальными целями для преступников, которые хотят свести к минимуму время и усилия, необходимые для совершения преступления (например, наличие/доступность и возможность удаления предметов) и минимизировать риск негативных последствий (т.е. скрытность), при этом максимизируя выгоду от любого данного преступления (например, ценность, удовольствие и возможность сбыта товаров).

Основные категории, которые, по мнению респондентов, являются объектом внимания со стороны нарушителей ОРП, во многих случаях тесно связаны с этой моделью: одежда, здоровье и красота, электроника/приборы, аксессуары, продукты питания и напитки, обувь, мебель для дома и утварь, товары для дома, очки, канцелярские принадлежности, уход за грудными детьми, игрушки и прочее.