Как розничные продавцы борются с магазинными ворами: нанимают их для проверки безопасности

В Великобритании резко возросло количество краж в розничной торговле, и компании вынуждены тратить больше средств на обеспечение безопасности. Один из необычных, но эффективных методов — наём бывших воров для проведения «тестов на проникновение». Эти специалисты помогают выявить уязвимости в системах безопасности магазинов.

Тайная миссия Джека

Джек, бывший заключённый, сейчас работает на консалтинговую компанию Perpetuity Research, которая помогает ритейлерам улучшить стратегии безопасности. Его задача — проникнуть в магазин и украсть товар, чтобы проверить, насколько эффективны меры защиты.

Однажды в популярном лондонском магазине одежды Джек заметил шубы, висящие в углу. Осмотрев помещение, он увидел, что петлевая сигнализация на одном из пальто закреплена неправильно. Это была его возможность. Джек спокойно снял пальто с вешалки, положил его под мышку и вышел из магазина. На парковке его ждал Мартин Гилл, основатель Perpetuity Research.

 

Кто такие «тайные воры»?

Мартин Гилл, бывший профессор криминологии, создал Perpetuity Research в 2002 году. Его команда состоит из трёх бывших заключённых, которые теперь помогают ритейлерам бороться с кражами. Эти «тайные воры» проводят тесты на проникновение, имитируя действия профессиональных преступников.

«Они прожили свою жизнь, воруя, — говорит Гилл. — Их опыт вызывает больший резонанс у ритейлеров, чем советы профессора криминологии».

 

Масштабы проблемы

По данным Британского консорциума розничной торговли, за период с сентября 2022 по август 2023 года в Великобритании было украдено товаров на сумму почти 2 миллиарда фунтов стерлингов (2,5 миллиарда долларов). Это рекордный показатель, который почти вдвое превышает уровень краж за предыдущие 12 месяцев. При этом 99% из 430 000 зарегистрированных инцидентов остались нераскрытыми.

Проблема краж актуальна не только для Великобритании. В США, Европе и Азии ритейлеры также сталкиваются с ростом краж, вызванным экономическими трудностями. Многие компании внедряют новые меры безопасности, такие как распознавание лиц, дополнительные охранники и запирание товаров.

 

Как работают «тайные воры»

Perpetuity Research предлагает нишевую, но важную услугу. Компания работает с ритейлерами, чтобы выявить слабые места в их системах безопасности. Каждый тест на проникновение индивидуален: он может быть сосредоточен на определённом товаре, части магазина или конкретной мере безопасности.

Команда Гилла обычно проверяет несколько магазинов в день. Если первый тест проходит успешно (то есть товар украден), они повторяют операцию, чтобы собрать больше данных. Воры имитируют методы, используемые профессионалами: например, подкладывание фольги в пакет, чтобы избежать срабатывания сигнализации.

 

Человеческий фактор

Часто успешная кража становится результатом человеческой ошибки. Однажды вор Perpetuity украл пять бутылок виски из супермаркета, на которых не было защитных бирок. В другой раз выходные ворота магазина оказались открытыми, что облегчило задачу.

«Часто в магазинах есть меры безопасности, но они либо не используются, либо используются неоптимально», — объясняет Гилл.

 

Новые технологии и их уязвимости

Многие тесты Perpetuity связаны с новыми технологиями, такими как кассы самообслуживания. «Эти системы облегчают жизнь покупателям, но одновременно облегчают задачу ворам», — говорит Гилл.

Однако даже самые современные системы не всегда надёжны. Бывали случаи, когда воров Perpetuity ловили на месте преступления. Чтобы избежать утечки информации, менеджеры магазинов обычно не знают о проводимых тестах. Только отдел по предотвращению потерь или ответственный за безопасность в штаб-квартире компании в курсе.

 

План Б

Если вора ловят, у него есть «карточка выхода из тюрьмы» — заранее согласованный план действий. Вместо вызова полиции сотрудники магазина связываются с старшим менеджером, который объясняет ситуацию.

Однажды Гилл сам оказался в неловкой ситуации, когда клиент магазина вызвал полицию. «Три офицера подошли ко мне и спросили: «Что у тебя в сумке?» — вспоминает он. — К счастью, они мне поверили».

 

Рост краж в розничной торговле заставляет компании искать новые способы защиты. Наём бывших воров для тестирования систем безопасности — это необычный, но эффективный метод. Он помогает выявить слабые места и улучшить меры защиты, что в конечном итоге снижает потери и повышает доверие клиентов.

Источник: Bloomberg