Кражи в магазине: как снизить потери

Неутешительная статистика: по данным специалистов Британского центра исследований ритейла, Россия входит в первую пятерку стран мира по уровню воровства в розничных магазинах. Ежегодно количество магазинных краж только увеличивается, а счет украденного товара в долларовом эквиваленте идет уже на миллиарды! О том, как владельцу магазина не стать постоянной жертвой мелких воришек и что делать в случае обнаружения кражи товаров – читайте в нашем материале.

 

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Согласно статистике, один из двенадцати человек хотя бы раз совершал кражу в магазине. В целом же исследователи «бьют тревогу»: потенциальным воришкой является практически каждый покупатель торгового предприятия. Потребители делятся на три основных категории. В первые две, на которые приходятся по 10% от общего числа покупателей, входят люди, которые никогда не возьмут чужую вещь или товар в магазине и постараются вернуть любую находку владельцу и те люди, которые постоянно «приворовывают» и будут продолжать это делать. Основную же часть покупателей – 80% – составляют те, кто периодически осуществляют мелкие кражи, поддаваясь внутренним импульсам или повинуясь неожиданным желаниям. При этом эти 80% людей могут не испытывать материальной нужды или острой потребности в украденной вещи. Кража осуществляется «от случая к случаю» и не поддается логическому обоснованию.

То есть для ритейлеров обезопасить свой магазин от кражи товаров – значит обезопасить свой бизнес от разорения, так как убытки от краж на предприятии розничной торговли могут достигать уровня в 15% от общей прибыли. А это уже, по словам самих бизнесменов, довольно значительные суммы. Полностью исключить кражи в магазине вряд ли не получится, но вот минимизировать их вероятность и предупредить случаи воровства все-таки можно.

 

Кражи в магазине: кто и что ворует?

По статистике, воровство в магазине осуществляется:

• Более 40% – покупателями;
• Более 20% – на кассах (при участии кассиров);
• Более 10% – воровство со склада;
• Около 10% составляет воровство поставщиков или «ошибки» при учете товаров;

Также около 10% краж приходится на персонал магазина, который непосредственно находится в торговом зале.

Самая крупная часть – «воришки»-покупатели условно делятся на несколько категорий.

В первую входят так называемые «клептоманы» – это самый безобидный вид магазинных воров. К этой категории, как правило, относятся люди, которые совершают мелкие кражи под влиянием бессознательных желаний. Это может быть шоколадный батончик или просто понравившийся сувенир. Зачастую действуя бессознательно, воришки этой категории даже не прячут украденный товар, а в случае подозрения или обнаружения кражи незамедлительно признаются в содеянном. Больших убытков их действия для ритейлеров не наносят, но стоит опасаться повторных случаев краж – совершив воровство один раз такие люди склонны повторять его время от времени.

К не менее многочисленной группе магазинных воров относят людей, систематически употребляющих наркотические вещества или алкоголь. Цель их краж – это возможность перепродать товар, чтобы потом получить за него деньги. Поэтому крадут они, как правило, довольно дорогие товары и магазинную продукцию, которую можно легко спрятать под одеждой. Вычислить такого «субъекта» в толпе покупателей магазина можно «невооруженным» глазом.

К третьей категории относятся «воры-профессионалы» – это люди, которые целенаправленно и сознательно крадут в магазинах вещи или товары. Как, правило, они тщательно планируют «преступление», оценивают качество охранных услуг в магазине, компетентность и внимательность сотрудников, изучают товары, а затем быстро и незаметно осуществляют кражу. Воруют «профессионалы», как правило, дорогостоящие товары – одежду, обувь, ювелирные изделия, парфюмерию и т.д.

Нельзя также забыть еще один «безобидный» контингент магазинных воришек – это дети, в основном подростки. И если маленькие дети неосознанно совершают кражи, просто складывая понравившуюся вещь к себе в карман (к «забывчивым» покупателям можно отнести и взрослых, которые действительно забывают оплатить товар, но доля таких граждан составляет не более 1%), то подростки осуществляют воровство мелких товаров – шоколадок, конфет, жвачек, игрушек и для них это своеобразная игра или спор.

 

Методы защиты от краж в магазине. Несколько советов

Самый лучший способ защитить от краж свой магазин – это, безусловно, установка и использование видеооборудования, скрытых камер слежения, автоматизированных систем безопасности, специальных «противокражных» систем-«ворот» у выхода из магазина, которые «реагируют» на штрих-коды неоплаченных товаров. Такие способы борьбы с воровством являются действенными, но дорогостоящими. Есть и иные способы защиты от краж.

1. Самый эффективный из них, по признанию самих бизнесменов, – это вычет недостач из зарплат работников. Если магазин «не укладывается» в отведенные лимиты потерь от воровства, то данная сумма делится между всеми работниками магазина, а затем вычитается из их зарплаты.
2. Более «гуманным» по отношению к сотрудникам магазина способом предотвращения краж является стимулирование продавцов к выявлению случаев воровства. К примеру, за каждого «пойманного» вора сотруднику предприятия начисляется вознаграждение, а за определенное количество вычисленных «воришек» – премия или надбавка к зарплате.
3. Опытные продавцы рекомендуют коллегам всегда приветствовать покупателей магазина, предлагать им помощь, иметь с ними зрительный контакт и не переставать наблюдать за ними. Как показывает практика, при таком подходе персонала совершаться кража в магазине не будет.
4. Особое внимание обращайте на клиентов, которые приходят в магазин в мешковатой одежде. Также стоит помнить, что кража в магазине осуществляется, как правило, в холодное время года, когда люди надевают на себя большое количество вещей – спрятать товар так легче.
5. Дорогостоящие товары лучше ставить в закрывающиеся витрины с прозрачными стеклами и доставать их только по требованию покупателя. Это тоже своеобразная защита от краж в магазине.
6. Проверяйте товары, которые расфасованы по легко открывающимся упаковкам или коробкам – тем самым уровень воровства магазина также можно снизить.
7. Используйте ценники, которые затруднительно переклеить, проверяйте соответствие товаров наклеенным на них штрих-кодам магазина.
8. Старайтесь раскладывать товары на стеллажах и витринах так, чтобы сразу видеть какое количество продукции взял тот или иной покупатель. Это хитрый способ также поможет защитить магазин от краж.
9. Хороший совет – установить в торговой точке как можно большее количество зеркал. Ощущение того, что за воришкой постоянно наблюдают, обязательно «повлияет» на его решение и поможет защитить товары от кражи.
10. Обращайте внимание на поведение покупателей вашего магазина: неопытный вор, как правило, часто озирается, берет и перекладывает с полки на полку разные товары, делает резкие движения и ходит из стороны в сторону, ведет себя нервозно.
11. Хорошая идея – развесить по всему помещению вашей торговой точки надписи: «Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера!» Добропорядочный покупатель на такие таблички не обратит внимания, а вот воришку они могут спугнуть.

Источник: https://www.dirmagazina.ru/article/339-kak-borotsya-s-vorovstvom-v-magazine