Беспилотные магазины возвращаются: опыт Южной Кореи

В период пандемии магазины без персонала получили второе дыхание в Южной Корее. Именно карантинные ограничения привели к буму таких торговых точек в стране, и их общее количество сегодня превышает 7 тысяч. «Беспилотные» магазины превратились из редких экзотических заведений в массовое явление — технологии осваивают владельцы маленьких лавок и магазинов у дома. Опыт Южной Кореи даже вдохновил российский «ВкусВилл» протестировать магазины без персонала в Московском регионе. Однако у такого массового распространения формата есть и обратная сторона — участились кражи. Но беспокоят ли они корейских ритейлеров? Давайте разберёмся.

Прежде чем перейти к обсуждению ситуации в Южной Корее, давайте кратко рассмотрим историю развития этого направления. Семь лет назад в Китае, а затем и во всём мире возник интерес к новому формату для розничной торговли — беспилотным магазинам. Полностью автоматизированные торговые точки без кассиров и персонала казались футуристичными и революционными. Проекты в этой области разрабатывали как крупные ритейлеры, такие как Alibaba и Amazon, так и множество молодых стартапов. Эта технология также появилась на российском рынке, например, Briskly.

Магазины без продавцов в экспериментальном режиме открывались такими компаниями, как Х5 Group
(«Пятёрочка #налету»), «Азбука вкуса» и «Дикси Go» (входят в группу «Магнит»). Однако этот тренд быстро угас: стартапы закрылись, а гиганты пересмотрели свои планы по массовому открытию таких точек. Оказалось, что рынок ещё не готов к такому смелому формату.

Однако недавно ситуация изменилась.

Без неприятных продавцов и осуждающих взглядов

Пандемия положительно повлияла на развитие розничных технологий, особенно в Южной Корее. Благодаря карантинным ограничениям, там произошёл настоящий бум беспилотных магазинов. В 2020 году их количество увеличилось до 499, а в 2021 году — до 2125. Такие магазины привлекают посетителей более низкими ценами и богатым ассортиментом товаров. Они также популярны среди молодёжи, которая предпочитает общение с молчаливыми роботами общению с продавцами. Ассортимент магазинов постоянно расширяется, включая товары для животных, одежду, обувь и другие категории.

Не киберпреступность

Беспилотные магазины становятся всё более распространёнными, что позволяет им экономить на затратах, связанных с персоналом. Однако это приводит к проблемам с безопасностью, таким как кражи и технические сбои. В Южной Корее, например, было зарегистрировано 6344 кражи из магазинов без персонала с марта 2021 года по июнь 2022 года, что составляет в среднем 13 краж в день. Несмотря на эти недостатки, беспилотные магазины продолжают развиваться и адаптироваться к новым условиям рынка.

Источник: Retail.ru