Что делает российский ритейл, чтобы предотвратить кражи?

Что такое шоплифтинг и как с ним борются в магазинах?

Шоплифтинг — это незаметное похищение товаров из магазинов. Сотрудники ежедневно выявляют нарушителей, которые выносят продукты, одежду и другие товары. Но сколько краж остаётся незамеченным?

За чем охотятся шоплифтеры?

Большая часть краж (более 50 %) происходит с участием покупателей и кассиров, остальные случаи связаны с персоналом административных и служебных помещений. Например, сотрудники склада могут договориться о списании товаров и их выносе через мусорные баки или через служебные выходы. Согласно данным LUIS+, использование систем безопасности снижает вероятность краж среди покупателей в среднем до 5 %, среди кассиров — до 1 %, в административных и служебных помещениях — до 5 %. Аналитики утверждают, что шоплифтеров чаще всего интересуют продукты, одежда, обувь и косметика. Электроника и крупные товары вызывают меньший интерес. Обычно шоплифтеры действуют самостоятельно, лишь в 1,5–2 % случаев кражи совершаются организованными группами. По информации экспертов, убытки магазинов одежды после визита шоплифтеров могут варьироваться от 70 тысяч до 700 тысяч рублей, иногда сумма достигает 1 500 000 рублей. Использование систем безопасности может уменьшить убытки на 25–150 тысяч рублей, а если шоплифтер будет обнаружен на территории магазина, убытки могут быть сокращены до 99 %.

Зачем и почему воруют?

Кражи чаще всего происходят из-за отсутствия средств на покупку товара, желания сэкономить или любопытства. Последнее особенно характерно для подростков и людей в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Реже кражи совершаются из-за психических проблем или клептомании.

Крадут не только покупатели, но и сотрудники магазинов. Они чаще всего похищают более дорогие товары, так как хорошо знакомы с системой списания потерь и знают слабые места в залах. Шоплифтеры нередко делятся своими хитроумными схемами в социальных сетях. Например, в одном из магазинов молодой человек украл футболку, которую подарил своему знакомому, работавшему там. Сотрудник не заметил кражи и узнал о ней только после того, как парень вручил ему подарок и рассказал, как смог пронести товар мимо рамок, используя самодельную коробку из фольги и металлизированного скотча.

Кеш-контроль: для чего нужен и как работает? 

В магазинах, где постоянно проходят денежные операции, кражи являются распространённой проблемой. Возможны мошеннические схемы и уловки кассиров, а также ошибки в системе. Их необходимо выявлять. Установка камер в торговом зале или над кассовым аппаратом также служит психологической мерой: зная, что за ним наблюдают, человек с меньшей вероятностью совершит противоправные действия. Однако простого видеонаблюдения недостаточно — оно должно включать дополнительные функции. Например, сегодня существуют модули кэш-контроля. С их помощью на видеозаписи можно увидеть, какой товар был пробит на кассе, так как данные чека сразу отображаются на видео. Таким образом, можно обнаружить, что человек пронёс товар, который не был указан в чеке, что указывает на ошибку или кражу.

Поможет ли обычное видеонаблюдение вычислить преступника? 

Отсутствие единых стандартов в отношении формата камер и мест их установки в розничной торговле является негативным фактором. В рамках одной и той же торговой сети, но в разных магазинах, системы видеонаблюдения могут быть организованы совершенно по-разному, так как они не стандартизированы. Помимо контроля за кассами, необходимо также следить за другими зонами. Например, в магазине может действовать организованная группа: один упаковывает товары в торговом зале, а другие их выносят. Обычные системы видеонаблюдения не смогут зафиксировать такие нарушения мгновенно, и ритейлеры могут даже не узнать о них. Поэтому современные системы безопасности для магазинов и видеонаблюдения включают специальные алгоритмы для поиска людей. Например, человек заходит в магазин шесть раз за четыре часа и выходит без покупок. Система фиксирует каждый его визит в кадре. Также появились дополнительные модули, которые «видят», что человек идёт с закрытым лицом, и подают сигнал внутренней службе безопасности.

Искусственный интеллект и новые технологии в ритейле

Функции системы кеш-контроля продолжают развиваться. Раньше она контролировала только кассовые операции, но теперь использует искусственный интеллект и нейросети для определения различных действий. Интеллектуальные функции будут всё больше применяться для предотвращения краж в магазинах. Разрабатываются автоматизированные кассы, которые не только фиксируют изображения людей, но и отслеживают их действия, заменяя службу охраны. Новые технологии позволяют контролировать каждое движение человека на кассе. Профессиональные воры часто перемещаются из магазина в магазин, вынося товары. Поэтому крупные ритейлеры обычно имеют единую базу нарушителей, называемую «контролем за шоплифтерами». Для предотвращения краж информация о подозрительных лицах передаётся между магазинами сети, и сотрудники запоминают их лица. Если человек пойман однажды, он заносится в общую базу без имени, только с фотографией. Таким образом, торговые сети соблюдают законы о персональных данных. Иногда базы нарушителей, используемые ритейлерами, помогают правоохранительным органам находить людей, находящихся в розыске. Для этого базы нарушителей, хранящиеся в магазинах, должны быть связаны с системой «Безопасный город». Принцип работы нейросетевых технологий заключается в том, что чем больше база и опыт, тем эффективнее и качественнее становится продукт.
 

Источник: New Retail